Comment nous joindre
Du lundi au samedi, de 8 h à 19 h. Réponse sous 24 h pour toute demande écrite.
Un point mensuel est par ailleurs inclus dans l’abonnement : c’est le moment pour faire le bilan, ajuster le cap et poser les questions de fond, sans avoir à attendre un problème.
Quel canal pour quelle demande
Toutes les demandes ne se valent pas : une information fausse en ligne passe avant une préférence de formulation.
| Type de demande | Canal conseillé | Traitement |
|---|---|---|
| Information inexacte publiée (tarif, zone, certification) | Téléphone ou e-mail | Prioritaire — correction dès que possible |
| Site inaccessible ou problème technique visible | Téléphone | Prioritaire — on regarde immédiatement |
| Demande éditoriale (ton, angle, sujet à traiter) | Réponse sous 24 h, intégrée au calendrier | |
| Question sur la stratégie ou les résultats | Point mensuel ou e-mail | Traitée au fil ou au rendez-vous mensuel |
| Facturation, zone, résiliation | E-mail ou téléphone | Réponse sous 24 h |
Signaler une erreur sur un contenu
Les contenus sont relus avant publication, mais une information métier peut changer ou nous échapper. Dans ce cas, la correction est prioritaire.
Indiquez simplement la page concernée et ce qui doit être corrigé. Les informations sensibles — tarifs, certifications, garanties, assurances, zone d’intervention — sont traitées en priorité, car une information fausse en ligne peut vous engager vis-à-vis d’un client. Chaque contenu publié étant daté et tracé dans votre cockpit, il est facile de retrouver la version concernée et de la corriger.
Résilier : sans préavis, sans frais
Vous écrivez à hello@renkseo.fr (ou vous appelez) : l'abonnement est arrêté et le renouvellement annulé. Aucun préavis, aucun frais.
- Vous écrivez à hello@renkseo.fr ou vous appelez. Aucune justification n’est demandée.
- Le renouvellement automatique est annulé côté Stripe : vous ne serez plus prélevé.
- La prestation se poursuit jusqu’à la fin de la période mensuelle déjà réglée.
- Sur demande, nous vous transmettons la liste des contenus publiés et vos relevés de positions.
- Les accès Renk à votre site sont révoqués et les identifiants correspondants supprimés.
- À la fin de la période, votre zone redevient disponible pour un autre professionnel de votre métier.
Vos contenus restent les vôtres. Les pages publiées ne sont pas retirées : elles continuent de travailler pour vous après votre départ. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Avant de vous engager
Si votre question porte sur la compatibilité de votre site ou sur les accès nécessaires, tout est détaillé sur la page compatibilité & sécurité des accès. Et pour savoir où vous en êtes concrètement, commence par l’audit gratuit.
Questions fréquentes
Comment vous joindre ?
Par téléphone au 06 09 06 78 70 ou par e-mail à hello@renkseo.fr, du lundi au samedi, de 8 h à 19 h. Réponse sous 24 h pour toute demande écrite.
Une information est fausse sur un contenu publié : que faire ?
Signalez-le par e-mail ou par téléphone en indiquant la page concernée et l'information à corriger (tarif, certification, zone, délai). Les corrections d'informations factuelles sont traitées en priorité, avant les demandes éditoriales de confort.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous écrivez à hello@renkseo.fr ou vous appelez : l'abonnement est arrêté et le renouvellement annulé côté Stripe. Aucun préavis, aucun frais, aucune justification à fournir. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, déjà réglée.
Que deviennent mes contenus si j'arrête ?
Les contenus publiés sur votre site vous restent acquis : ils continuent de travailler pour vous. Ce qui s'arrête, c'est la production de nouveaux contenus, le suivi de positions et l'accès au cockpit. Les accès Renk à votre site sont révoqués.
Puis-je récupérer mes données avant de partir ?
Oui. Sur demande, nous vous transmettons la liste des contenus publiés et vos relevés de positions avant la clôture. Vos factures restent téléchargeables via Stripe.
Ma zone est-elle libérée immédiatement après résiliation ?
Votre zone reste réservée jusqu'à la fin de la période en cours. Ensuite, elle redevient disponible pour un autre professionnel de votre métier — c'est la contrepartie logique de l'exclusivité.